מדיניות פרטיות

מי מקבל את הפנייה ולמי פונים?

הפניות נמסרות לעסק בנמוביל א. בהובלות, בהנהלת בן אביגדור, לצורך מענה ותיאום השירות המבוקש. העסק קובע את מטרות הטיפול בפניות שנמסרות לו. איש הקשר לבירור ולמימוש זכויות בעניין מידע אישי הוא בן אביגדור, בטלפון 050-544-1553 או בפנייה כתובה בוואטסאפ.

אילו פרטים נמסרים ולשם מה?

אפשר לגלוש באתר בלי למלא טופס. לפי מסלול הפנייה שתבחרו, ניתן להכין שם, טלפון לחזרה, עיר מוצא ויעד, תאריך משוער, סוג שירות, קומות, תנאי גישה, הערות וסרטון של התכולה. בפנייה בוואטסאפ יוצגו לעסק גם מספר הטלפון ופרטי הפרופיל שהשירות מציג.

אין חובה חוקית למסור פרטים דרך האתר. מסירתם תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי פרטים מספקים על התכולה, היעד ותנאי המעבר לא ניתן להכין הצעת מחיר מותאמת; בלי דרך לחזור אליכם לא נוכל להשיב לפנייה. אפשר לבחור להתקשר במקום להשתמש בטופס.

מסרו רק מידע שנדרש לבירור ולתיאום. בסרטון התמקדו בתכולה ובגישה; הימנעו מצילום אנשים, ילדים, מסמכי זיהוי, מסכים, מידע בנקאי או רפואי שאינם נחוצים. אין צורך למסור פרטים כאלה בשדות ההערות.

מה קורה בטופס, בפתיחת וואטסאפ ובשיתוף?

בחירת קובץ והתצוגה המקדימה מתבצעות בדפדפן ואינן מעלות את הקובץ בפני עצמן. לחיצה על ״שמירת פנייה״ שולחת את השם, הטלפון ופרטי המעבר שמילאתם למערכת הלקוחות הפרטית של בן בענן. אם סימנתם במפורש צירוף סרטון, נשלח גם הסרטון שנבחר (בפורמטים הנתמכים ועד 15 MB). בלי הסימון יישמרו פרטי הפנייה בלבד, ואת הסרטון אפשר לצרף בוואטסאפ.

פתיחת קישור וואטסאפ עם נוסח הפנייה מעבירה את הטקסט לשירות WhatsApp לצורך הכנת הצ׳אט. הטקסט נכלל בקישור ויכול להופיע בהיסטוריית הדפדפן. את ההודעה לבן שולחים בעצמכם. קישור זה אינו מצרף את קובץ הסרטון; את הסרטון יש לצרף בשיחה.

במכשירים תומכים אפשר לבחור שיתוף של הסרטון דרך תפריט השיתוף של המכשיר. היישום שבחרתם עשוי לקבל את הקובץ ואת הטקסט. יש לבחור את הנמען ולבדוק את התוכן לפני השליחה. פתיחת תפריט השיתוף או סגירתו אינה אישור שהפנייה נשלחה או התקבלה בעסק.

פנייה דרך טופס במודעת Google Ads

אפשר לפנות לבנמוביל גם באמצעות טופס פנייה במודעה של Google. כשאתם בוחרים לשלוח את הטופס, Google מעבירה לבן את השם ומספר הטלפון שמסרתם, כדי שיחזור אליכם לבירור ההובלה ולהצעת מחיר. אין חובה למסור פרטים, וניתן לפנות גם בטלפון. בלי מספר טלפון לא נוכל לחזור לפנייה זו.

פרטי הקשר משמשים רק לחזרה אליכם ולבירור ולהכנת הצעת המחיר שביקשתם; שליחת הטופס אינה הסכמה לקבלת פרסומות. לצד הפנייה עשויים להישמר מזהי הטופס, הקמפיין והליד, מועד השליחה ומזהה לחיצה על המודעה, לצורך תיעוד המקור, שיוך הפנייה ומניעת כפילויות. מזהה הלחיצה כפוף לאותה מגבלת שמירה של עד 90 יום. אין בשמירתו אישור לדיווח סגירה או התאמת ליד חזרה ל־Google.

הפנייה נשמרת באותה מערכת לקוחות פרטית, באותם תנאי שמירה ובכפוף לאותן זכויות עיון, תיקון ובקשות מחיקה המתוארים להלן. לבירור או למימוש זכויות ניתן לפנות לבן בפרטי הקשר בעמוד זה. הטופס מופעל בשירות Google וכפוף גם למדיניות הפרטיות של Google.

פנייה דרך טופס במודעת Facebook או Instagram

אפשר לפנות לבנמוביל גם באמצעות טופס פנייה של Meta במודעה בפייסבוק או באינסטגרם. כשאתם בוחרים לשלוח את הטופס והחיבור לעסק פעיל, Meta מעבירה את השם ומספר הטלפון שמסרתם למערכת הלקוחות הפרטית של בן, כדי שיחזור אליכם לבירור ההובלה ולהכנת הצעת מחיר. מסירת הפרטים היא לבחירתכם; ניתן לפנות גם בטלפון. בלי מספר טלפון לא נוכל לחזור לפנייה זו.

לצד פרטי הקשר נשמרים מקור הפנייה, מזהי הליד, הדף, הטופס והמודעה ככל שנמסרו, ומועדי השליחה והקליטה, לצורך שיוך הפנייה, טיפול בה ומניעת כפילויות. שליחת הטופס אינה הסכמה לקבלת פרסומות, ואינה כשלעצמה הרשאה לדווח ל־Meta על התאמת הפנייה או על סגירת הובלה.

פנייה שנקלטה נשמרת באותה מערכת לקוחות פרטית ובאותם תנאי שמירה וגישה החלים על פניות מהאתר. גם זכויות העיון, התיקון ובקשות בעניין מחיקה המתוארות בעמוד זה חלות על פניות אלה. לבירור ולמימוש זכויות אפשר לפנות לבן בפרטי הקשר בעמוד זה. השימוש בטופס של Meta כפוף גם למדיניות ולתנאי השירות שלה.

תיעוד פניות משיחות טלפון

לצורך חזרה למתקשרים וטיפול בבקשת הובלה, עשויים להישמר במערכת הפרטית מספר המתקשר, מועד השיחה, סטטוס מענה או החמצה, משך השיחה ומקור הפנייה, ככל שפרטים אלה נמסרו בדוח השיחות או תועדו בידי העסק. דוח שיחות מ־Google Ads עשוי לכלול גם את שם הקמפיין. שיחה ללא מספר זמין נשמרת ללא השלמת פרטים משוערים; לחיצה על כפתור חיוג באתר אינה אישור שהתקיימה שיחה. התיעוד כפוף לאותם תנאי גישה, שמירה וזכויות המפורטים בעמוד זה. מערכת זו אינה מקליטה את תוכן השיחות.

מטרות השימוש במידע

המידע נועד להבין את צורכי המעבר, לבדוק זמינות והתאמה, להכין הצעת מחיר, להשיב לפנייה ולתאם או לבצע שירות שהתבקש. פנייה להצעת מחיר אינה הסכמה לקבלת פרסומות או לצירוף לרשימת דיוור.

מקבלי מידע ושירותים חיצוניים

• בן והצוות: המידע שנשלח לעסק ופרטי תיאום רלוונטיים עשויים להימסר לאנשי הצוות או לנותני השירות המעורבים בהובלה, ככל שנדרש לבירור ולביצוע השירות.
• WhatsApp של Meta ושירות השיתוף שבחרתם: משמשים להעברת הפנייה והקבצים, בהתאם למדיניותם ולהגדרות החשבון והמכשיר. הם עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל. מדיניות הפרטיות של WhatsApp.
• אירוח ותשתיות האתר: האתר מתארח באמצעות Sites של OpenAI ותשתית Cloudflare. בקשות לאתר כוללות נתוני חיבור טכניים כגון כתובת IP, נתוני דפדפן, מועד וכתובת הבקשה, לצורך מסירת העמודים, תפעול ואבטחה. עיבוד תשתיתי עשוי להתבצע גם מחוץ לישראל.
• קישורים לרשתות ולמפות: פייסבוק, אינסטגרם וגוגל נפתחים לבחירתכם כשירותים חיצוניים. קוד האתר אינו מטמיע בהם טופס פנייה או מעלה אליהם סרטון בית באופן אוטומטי.

שמירת מידע וניקוי הפרטים מהמסך

פניות שנשמרו בהצלחה בטפסי האתר נשמרות במערכת הלקוחות הפרטית של בנמוביל, עם פרטי הקשר, פרטי המעבר, סטטוס טיפול והיסטוריית עדכונים. סרטון שסימנתם לצירוף ונשמר בהצלחה מאוחסן בענן בגישה מוגנת. המידע נמסר לבן ולמי שהורשה מטעמו לצורך טיפול בפנייה ותיאום השירות. ספקי התשתית OpenAI Sites ו־Cloudflare מעבדים ומאחסנים את המידע לצורך הפעלת השירות, ועשויים לעבד אותו מחוץ לישראל. המידע נשמר למשך הדרוש לטיפול בפנייה, לתיאום ולתיעוד התקשרות, בכפוף לחובות שמירה לפי דין; לבירור שמירה ולבקשת בדיקת מחיקה פנו לבן. התכתבות וקבצים שנשלחו בוואטסאפ עשויים להישמר בנפרד בחשבון העסק, במכשירים ובגיבויים הקשורים אליו. לצורך בירור הצעת המחיר או ביצוע השירות, בן יכול לצרף ידנית סרטון שקיבל בוואטסאפ לרשומת הפנייה במערכת הפרטית והמוגנת. אין בכך חיבור אוטומטי או ייבוא של שיחת הוואטסאפ.

לצורך מניעת אובדן פנייה בעת תקלה, הפרטים וקובץ שסימנתם לצירוף יכולים להישמר תחילה בתור העברה פרטי באתר. לאחר אישור קליטה ב־CRM, תוכן התור נמחק ונשארת קבלה טכנית מצומצמת. פנייה שלא הועברה בתוך שבעה ימים מסומנת כפגת תוקף ותוכנה מנוקה בבדיקת התור הבאה. קבלות ורשומות תור מצומצמות מיועדות לניקוי לאחר 90 יום בבדיקת התור הבאה. ניקוי הטופס אינו מבטל פנייה שכבר נשלחה לתור.

חיבור WhatsApp Business, אם יופעל לעסק, מאפשר קליטת הודעות נכנסות ושיוכן לפנייה לפי מספר השולח. סרטון שהתקבל בוואטסאפ אינו בהכרח קובץ שנשמר ב־CRM; שמירתו במערכת היא שלב נפרד. הודעות, תוכן תיאום וסרטונים שנשמרו מוגבלים למורשים לטיפול בפנייה. לא נשלחים אישורי הזמנה או הודעות ללקוחות מעצם הלחיצה באתר.

כפתור ניקוי הפרטים בטופס מסיר את הטקסט והסרטון מהמסך בלבד. הוא אינו מוחק פנייה או סרטון שכבר נשמרו במערכת, הודעות שכבר נשלחו בוואטסאפ, עותקים ביישומים חיצוניים או את היסטוריית הדפדפן. ניתן לנקות היסטוריה ונתוני גלישה גם דרך הגדרות המכשיר.

העדפות, עוגיות וגופנים

• מדידת Google Analytics ו־Google Ads היא לבחירתכם בלבד, כמתואר להלן. לפני אישור או לאחר בחירה ב״ללא מדידה״, תג Google אינו נטען ולא נשלחים אליו אירועי מדידה. אירועי מדידה אינם כוללים פרטי טופס או סרטון; שמירת פנייה בטופס היא פעולה תפעולית נפרדת ששולחת את הפרטים למערכת הפרטית של בן.
• רק בסימון מפורש של שמירת העדפות נשמרות הגדרות התצוגה במכשיר באמצעות localStorage, תחת המפתח benmovil_preferences_v1. ביטול השמירה או איפוס ההגדרות מסירים שמירה זו. הדפדפן יכול לשמור קבצי אתר במטמון לפי הגדרותיו.
• הגופן Heebo נמסר מתוך האתר, ללא פנייה לשרתי Google לצורך טעינתו. רישיון הגופן.
• ספקי האירוח והשירותים החיצוניים מפעילים מנגנונים משלהם לתפעול, לאבטחה ולשמירת נתונים בהתאם למדיניותם. אין לראות בשמירת העדפות תצוגה הסכמה לפרסום.

מדידת השימוש באתר, Google Analytics ו־Google Ads — רק באישורכם

אפשר לבחור באישור מדידה או ב״ללא מדידה״, בלי לפגוע בגלישה או באפשרות לפנות לבן. אין בחירה מסומנת מראש. תג Google המוגדר באתר נטען רק לאחר אישור מפורש. Google Analytics משמש למדידת צפיות בעמודים, פעולות בכפתורים ובטפסים ופניות שנשמרו; Google Ads משמש להבנת פניות שהגיעו ממודעות ולשיפור הקמפיין. במסגרת האישור החדש ניתן לקשר לפנייה גם משוב מאוחר יותר: האם נמצאה מתאימה לשירות, האם הובלה נסגרה ומה הסכום שסוכם בפועל. המשוב המאוחר מיועד ל־Google Ads ואינו נשלח כפרטי לקוח ל־Google Analytics. אלה אירועים נפרדים: פנייה נמדדת רק אחרי אישור שמירה מהשרת, ולא מעצם לחיצה על שליחה.

לאחר אישור, Google יכול לקבל נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, כתובת העמוד ואירועי שימוש מצומצמים כגון פתיחת וואטסאפ או שמירת פנייה, מזהי לחיצה על מודעה כגון GCLID ומזהי עוגיות. עשויים להיקרא או להישמר עוגיות מדידה של Google Analytics ושל Google Ads, לרבות עוגיות צד ראשון ששמן _ga או מתחיל ב־_ga_ וב־_gcl_. הקוד מסיר מהכתובת הנשלחת פרמטרים שאינם נחוצים למדידה ואת מקטע העוגן ואת הכתובת המפנה המקורית. ב־Analytics עשוי להישלח רק שם המתחם של מנוע חיפוש או רשת חברתית מוכרים, ללא נתיב, מונחי חיפוש או פרמטרים. רק מזהי לחיצה תקינים מסוג GCLID, GBRAID או WBRAID עשויים להיכלל בכתובת. להמרת שמירה מאושרת ב־Google Ads מצורף מזהה אקראי של הפנייה לצמצום ספירה כפולה; הוא אינו כולל שם או טלפון ואינו נשלח ל־Google Analytics. רשימת קבלות אקראיות מצומצמת נשמרת בלשונית תחת benmovil_ga4_lead_receipts_v1, עד סגירת הלשונית או עד 24 שעות בבדיקת התוקף הבאה, כדי לצמצם ספירה חוזרת ב־Analytics לאחר ניסיון שמירה נוסף. Google עשוי לעבד מידע מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות שלו ולמסמכי השימוש בנתונים בשירותי הפרסום.

אישור המדידה מאפשר עוגיות ונתוני שימוש לצורכי מדידה ב־Google Analytics וב־Google Ads. פרסום מותאם אישית נשאר כבוי. אירועי כפתורים וטפסים נשלחים ל־Analytics באופן יזום ומצומצם; כתובות קישורי וואטסאפ עם נוסח ההודעה אינן נשלחות אליו. לא נשלחים באירועי המדידה שם, טלפון, ערי מעבר, תוכן שדות הטופס או הסרטון; לא מופעלות באתר המרות משופרות המבוססות על נתוני לקוח. לחיצה לפתיחת וואטסאפ אינה אישור שהסרטון או הפנייה התקבלו אצל בן. שמירת פנייה מאושרת מציינת שהפרטים נקלטו במערכת; היא אינה אישור שסרטון התקבל בוואטסאפ או שהובלה הוזמנה. העדפות מדידה מגרסאות קודמות, לרבות גרסה 4, אינן מאשרות משוב על התאמת פנייה או סגירה: נדרשת בחירה חדשה בגרסה 5. משוב זה נשלח רק לפניות שלהן נשמר האישור החדש ורק אחרי שהחיבור הטכני לגוגל הוגדר ואומת. בהיעדר החיבור הוא עשוי להמתין במערכת הפרטית; אין בכך אישור שנשלח או נקלט בגוגל.

באישורכם נשמרים במערכת הפרטית גם אירועי שימוש מצומצמים: צפייה בעמוד, לחיצה על וואטסאפ או חיוג, התחלת טופס, בחירת סרטון וניסיון שמירה שהצליח או נכשל. האירועים כוללים עמוד, סוג פעולה ומועד, ללא תוכן השדות, ההודעה או הסרטון. מזהה ביקור אקראי ומקור כניסה מצומצם עשויים להישמר ב־sessionStorage במפתח benmovil_funnel_session_v2, עד סגירת הלשונית או עד 24 שעות בבדיקת התוקף הבאה. בפנייה שנשמרת ניתן לשמור מקור, דף כניסה ומזהי מודעה תקינים, אם אושרו, לצורך הבנת מקור הפנייה. ללא אישור לא נאספים אירועי גלישה אלה; תיעוד שמירת פנייה וטיפול בה נשמר כחלק מהשירות גם ללא מדידה פרסומית.

לצורך המשוב המאוחר עשויים להישלח ל־Google Ads מזהה לחיצה תקין, מזהה פעולה אקראי למניעת כפילות, מועד הפעולה, סוגה וסכום הסגירה בשקלים. לא נשלחים שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, תוכן הודעות, פרטי תכולה או סרטון. סכום הצעת מחיר אינו נחשב לסכום סגירה, ולחיצה או שמירת טופס אינן נחשבות לעסקה. מזהי מודעה ומשוב ממתין משמשים רק בטווח הזכאות של גוגל ועד 90 יום, ולא לצורך פרסום מותאם אישית.

לפני שמירת פנייה עם מדידה, האתר שומר במכשיר קבלת הרשאה אקראית וחתומה כדי לאפשר ביטול גם אם אישור השמירה מתעכב. הקבלה נשמרת במפתח benmovil_consent_receipts_v1, עד 50 קבלות ולכל היותר 90 יום. הקבלה אינה כוללת שם, טלפון, תוכן פנייה או מזהה מודעה. בעת ביטול, האתר מבקש להסיר את הרשאת המשוב ואת מזהי המודעה מהפנייה ולבטל משוב שטרם נשלח; בקשה שלא אושרה נשמרת לניסיון נוסף. ביטול אינו מוחק משוב שכבר נמסר לגוגל. אם לא ניתן להכין ולשמור את הקבלה, ניתן עדיין לשמור את הפנייה, ללא מזהי פרסום או הרשאת משוב. אם ביטול לא הושלם עקב חסימת תקשורת או שימוש במכשיר אחר, ניתן לפנות לבן כדי לבטל את השימוש בפנייה למדידת פרסום.

בחירתכם נשמרת במכשיר ב־localStorage, במפתח benmovil_ads_measurement_v5, עד 180 יום כדי לכבד אותה בביקורים הבאים. זו רשומת בחירה, והיא נפרדת משמירת העדפות התצוגה. אם הדפדפן חוסם שמירה, הבחירה חלה על העמוד הנוכחי בלבד.

אפשר לשנות את הבחירה בכל רגע דרך הגדרות נגישות ופרטיות. כיבוי המדידה מפסיק אירועים חדשים, מסיר עוגיות מדידה של האתר שהקוד יכול לגשת אליהן, את רשומת הביקור ואת רשימת הקבלות בלשונית שבשליטתו, ואת רשומת _gcl_ls הנגישה לו ומרענן את הדף כדי להסיר את התג הפעיל. פרטים וסרטון שטרם נשלחו יימחקו מהמסך בעקבות הרענון. הרענון אינו מוחק פנייה או סרטון שכבר נשמרו במערכת. הביטול אינו מוחק מידע שכבר נמסר ל־Google או עוגיות שאינן בשליטת האתר; ניתן לנהל ולמחוק עוגיות גם בהגדרות הדפדפן. אם המדידה חסומה בדפדפן או בכלי חסימה, לא ניתן להבטיח שהאירוע יתועד.

עיון, תיקון ובקשות בעניין מידע אישי

ניתן לפנות לבן בבקשה לעיין במידע אישי עליכם המוחזק בעסק, ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לסעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות ולתנאים הקבועים בדין. בקשות למחיקת מידע ייבחנו לפי הדין החל, מטרת השמירה וחובות שמירה רלוונטיות; אין מדובר בזכות מחיקה גורפת בכל מצב.

ציינו בקצרה את הבקשה ומידע מינימלי שיאפשר לזהות את הפנייה, כגון מספר הטלפון ששימש להתכתבות והמועד המשוער. ייתכן שיידרש אימות זהות מתאים לפני מסירת מידע. אין צורך לצרף צילום תעודת זהות או מידע רפואי לפנייה הראשונית.

מדיניות זו מתארת את פעולת האתר במועד העדכון. שינוי בכלי מדידה, במטרות השימוש או באופן הטיפול בפניות מחייב בדיקה ועדכון של היידוע לפני הפעלת השינוי.